以不变应变、以变应变、以变应不变，张近东的创新之道

一部中国零售史，半部看苏宁。

自5月下旬以来，苏宁易购在大盘的放量下跌中，以一番高开高走，证明了它之于中国零售业的价值。

5月31日，苏宁易购股价在完成5天涨幅11.06%后，以16.27元/股收盘，在不到半年的时间里，股价已经飙升了32%。持续攀升的股价，创下近三年新高，苏宁易购市值突破1500亿元。2018年一季度，苏宁易购营业收入496.2亿元，大幅增长32.76%，同时连续六个季度实现盈利。这意味着苏宁易购已经迈入新一轮高速成长周期。

苏宁，一家已经创业28年的企业，一直保持着稳健而旺盛的发展势头。

有数据显示，中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。日本中小型企业的平均寿命超过10年，大企业平均寿命是58年。美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命近40年。

改革开放四十年中，极少企业保持了稳健的战略成长，并摸索出了赖以持续成长的核心理念与规则，但张近东在苏宁即将迎来而立之年时做到了。

支撑这番业绩增长的，是从“沃尔玛+亚马逊”，到“店商+电商+零售服务商”，再到“一体两翼三云四端”、“智慧零售”的O2O零售模式的不懈创新。

“很多企业创新转型不成功，并非没有看到趋势，而是无法承受短期的诱惑和压力，从而左右摇摆，瞻前顾后。创新一定会出现挫折甚至失败，我们既要抵制诱惑的毅力，也要有经受挫折的勇气。”在张近东看来，通过持续的创新变革为消费者提供更好的服务体验既是苏宁作为企业的核心职能，也是苏宁领先行业，保持竞争优势的秘密武器。

（图为苏宁控股集团董事长张近东）

先开枪，后瞄准

眼见他起高楼，眼见他宴宾客，眼见他楼塌了。据美国《财富》杂志报道，美国每年倒闭的企业约10万家，而中国有100万家，是美国的10倍。不仅企业的生命周期短，能做强做大的企业更是寥寥无几。

在创业的第28个年头，张近东不断用刷新的成绩单，回应资本市场对他的信心。一季度，苏宁易购业绩大增。二季度以来，苏宁智慧零售大开发战略已经进入加速复制阶段。截至5月底，苏宁小店正式突破500店大关，覆盖全国48座城市，并持续通过“租、建、并、购、联”的模式拓展全国布局。而在低线市场，截至5月28日，苏宁零售云项目已开店525家，向全年3000店迈进。

这些数据，再次折射出了苏宁这头猛狮，开始急速奔跑。

有着28年创业经历的张近东，对创新有着深刻的感悟，创新是苏宁成功的核心要素之一，苏宁的发展史就是一部创新史。在他看来，创新永远不可能一蹴而就，需要经历从量变到质变积累的过程，往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业。

2012年前后，当电商作为新经济模式如火如荼时，张近东却提出，“未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”基于对用户、对服务的深刻理解，张近东判断，传统纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称，不能满足消费者立体式购物体验的需求，无法全面地服务商户、培育品牌等弊端，于是提出要走一条从互联网+到+互联网的“双线融合”的苏宁模式，这成为今天苏宁用智慧零售引领行业变革的圭臬。

如何推动创新从概念到具体实践，张近东表示，创新贯穿在苏宁所有的活动和职能中，是每个人的事情。同时，创新需有组织、分层次进行：它既来自于组织化的创新创优活动，也来自于日常工作中的微创新。

2014年一场席卷全国的“手机贴膜”事件就是微创新中的代表案例。这场“为全国人民手机贴膜”的营销活动，旨在为苏宁会员打造专属服务，并结合当时苏宁近1600家线下门店，将定制服务落地，更重要的是，这项常规服务项目在苏宁线下门店长期推行。这起营销事件乍看这并不是什么大事，但整个活动从前期网上预热到线下实施，却为苏宁带来了意想不到的口碑效应和门店引流效果，使得苏宁门店当周的总体销售额环比增长了120%，而这个策划，最初就是由两名基层员工提出的。很快，这一创意被推广到全国，免费贴膜已经成为苏宁门店的标配产品。

这一年的“苏宁之夏”，张近东宣布，个人出资1000万设立“互联网创新基金”，当时苏宁员工有18万人，在张近东看来，苏宁有18万员工，就有18万创意，创新基金的设立就是在激发员工大胆创新，允许“先开枪，后瞄准”。

他认为，没有一点“闯”的精神，没有一点“冒”的干劲，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求万无一失，那是干不出什么新事业的。

（图为2017苏宁之夏现场，张近东与众高管）

以不变应变、以变应变、以变应不变

从实体零售到线下线上融合的互联网零售，到“科技苏宁，智慧服务”的智慧零售，再到“聚焦零售，同心多圆”的发展战略，为客户提供更好的体验式服务，创造品质生活，是张近东坚持创新的价值所在。

2014年11月，张近东推出家电“送装一体”，直击用户痛点。当时，苏宁将物流和售后服务整合，用户只需要预约一次，就可以一次性解决家电的配送和安装，摆脱了过往家电配送和安装需要预约两次的繁琐，大大提升了用户体验，苏宁的这一创新也成为了家电行业争相效仿的标杆。

“技术归根结底是个工具，但每个行业都有它不变的内核，那就是如何更好地服务它的客户。”28年创业，几经转型更迭的张近东相信，只有坚守初心，才不会迷失方向，面对各种新事物，企业必须切忌在攀比中求大、求快，而是要稳扎稳打、精益求精。

2017年8月28日，苏宁全国首家无人店—苏宁体育Biu，在南京开业。作为国内领先的线上线下互联网零售企业，无人店是其智慧零售的一个全新的线下应用。

(图：苏宁无人店)

其实，2016年，苏宁就开始策划无人店项目了。一方面，是为了通过技术手段，减少店面的重复劳动，解放人力。另一方面是为了更好地对人货场信息进行系统化采集，从而通过分析，更精准地服务用户。

在推出无人店之前，苏宁已经在不同的项目上就相关技术进行测试和应用，到了2017年，无人店开店时，只需要把分散在各个项目上的技术粘合起来就水到渠成了。事实证明，为用户创造的顺畅、有趣的购物体验，也得到了市场的认可，如今的无人店，店面的坪效每天达到四五万元。

“大家不能漫无目的的创新、犯错。创新的目的是要能够创优、创造价值。”张近东希望，在互联网零售的转型发展中，始终围绕客户价值创造，有效创新，把握行业本质，让一切技术为我所用，以工匠精神讲执行、讲细节、讲效果，才能以不变应变、以变应变、以变应不变。