高端租房品牌自如的B面：甲醛超标 用户维权难

小可爱 12月7日报道 文/老喵

独在异乡为异客，在大部分北漂眼里，房租不仅是最大的支出，更是“稳定”的绊脚石。对于需要租房的人来说，一路上需要谨防黑中介以及二房东，到末了还要与房东斗智斗勇。

最近北京的风比较大，虽然吹走了雾霾，还来一片蓝天，但是吹不走许多人心中的阴霾。为期四十天的专项整治活动在紧锣密鼓地进行着，不符合要求的人背着行囊重新找寻落脚点。但是，对于不用担心被清理的王女士来说，本以为选择了价位较高的“白领公寓”自如，可以提高生活质量，但却没想到却成为“噩梦”的开始。

甲醛超标 租户上呼吸道感染、一直头疼

谈到自己的糟心租房事，王女士对小可爱表示，自己于11月16日正式入住现在的自如小窝，但是刚住进来的前两天就一直感到头疼。王女士称，当时自己以为是搬家折腾累到了，就没有在意。但在，第三天就有室友也出现身体不适的情况，并也感觉到了房间里的空气异常。

据王女士透露称，其实自己在看房子的时候就闻到了房间有味道，但是出于对自如平台的信任，以为仅仅是没有开窗户通风的原因。资料显示，经过五年的时间发展，链家旗下的自如品牌已经管理价值3000亿的房屋资产，拥有自如房屋40万间，8栋自如寓，服务着北京、上海、深圳、杭州、南京超过100万自如客，员工规模近5000人。王女士对于自如的信任便来源于这一串串数字，但是后来的自检结果让其对自如“刮目相看”。

在察觉到空气质量或许有问题后，王女士和她的室友都买了相关的仪器对房间内的空气进行测试，结果让他们所有人都震惊了。数据显示，在这几个房间中，测得的甲醛指数最低的为0.09mg\m³，最高的在0.35mg\m³左右，远超过国家0.08mg\m³的标准规定。

值得注意的是，因为房间内味道较大，王女士的一名室友感到身体不适直接去了医院，诊断为上呼吸道感染，多项检测项目超标。同时，主治医生分析称，王女士室友上呼吸道感染有可能是与吸入甲醛有关，建议换个房子居住。

装修好半个月便开放房源 要求除醛处理被拒绝 

不同于其它的中介公司以及个人房东，自如为了提供高品质的服务和租住质量，在与房东签订协议后，会对房间进行重新设计和布局，并且家具、电灯等大部分也都是全新的，风格比较统一，看起来像是高档公寓一样。干净、设计有特点、装修风格新颖，自如的这些优点也吸引着越来越多的人成为一名自如客。

一般来说，房屋在装修好之后要进行相应的空气处理以及通风，因为新家具以及墙漆上会散发出甲醛，危害身体健康。不过，王女士了解到，自己租住的房间距离装修结束时间还不足一个月。 从王女士提供的图片中可以看出，10月29日房屋还没有装修好，正在进行闭水试验，而王女士是在11月16日搬进去的，前后相差还不到20天。

此外，从王女士与管家的对话中可以看到，自如在房源释放之前做过一次空气治理，但对于是否经过第三方专业机构的检测并没有正面回答。

对此，我们咨询了自如的在线客服，回应称“自如的房子都是经过专业机构检测达标的房子，味道大应该是长时间没有主人家具散发出来的。”

不过，在王女士和其室友的追问下，管家一直只是说房子做过空气治理，但是关于专业机构检测达标的报告一直没有拿出来，并且一直逃避这个问题，反而是让王女士她们去找专业的检测机构进行检测。在多次投诉后，管家回复称可以进行退租或者换租以及给予相应的补偿，补偿最多一个月房租，而这一个月房租的补偿还只能是“尽力申请”，也就是说能否有补偿还不确定，王女士认为自如就是想快点让她们搬出去，以免再生事端。

鉴于当下房源比较紧张的环境，王女士觉得搬家不进资金花费成本较高，而且还会耗费精力和时间，因此与自如商量是否可以对目前的房屋的甲醛进行了除醛处理，至少能保证下指标在合理范围内。但是，王女士和其室友的需求被驳回了。

另外，管家还表示，自如的装修和家具材料虽然都是符合国家标准的，但是不同的人对空气的敏感程度不一样，入住后加强通风是保持空气清新最有效的办法。并且，管家还建议介意空气味道大的租户选择二次出租的房源。但是，在价格差不多的情况下，相比较全新的装修和家具，有多少用户会选择别人住过一年或者两年的房子呢。

日前，王女士已经申请了第三方专业检测机构进行了取样检测，目前结果还未出来，小可爱也将进一步追踪报道。

自如甲醛超标已不是首次

相比较传统的中介以及公寓，自如做得更加品质化。不过，由于与房东的签约成本以及装修设计成本较高，因此尽量不让房屋闲置才能实现利益最大化，而王女士租住的房子在装修完仅仅半个月便被释放也就可以想得通了。但是，对于居住来说，安全是第一位的，即便是有了高端的外表，空气质量不过关，一切都是零。在此之前，自如也被多次曝出甲醛超标。

知乎用户“雪梨买买提”称，自己在入住不久后便出现嗓子很干、头晕恶心等症状，经过机器检测后，发现是甲醛超标引起的。事后在与管家的沟通中，“雪梨买买提”并没有得到自己想要的结果，管家态度很强硬，只是表示可以退还押金、换租或者退租以及赔偿1000元，但是不会退还房租，即使是甲醛超标也要付房租。最后，迫于无奈，“雪梨买买提”只能接受了这一方案。

关于自如甲醛超标的曝光在贴吧、微博和知乎上还有很多，大部分的解决办法都是退租或者换租以及给予经济补偿。在与自如相关服务人员聊天中，问及甲醛超标的房屋如何处理时，回应称会再进行空气处理达标后再释放。但是，依旧有很多网友表示自如不会做找专业的检测机构检测，否则就不会出现超标如此严重的情况，也不会拿不出来检测报告。

写在最后：

在第四届世界互联网大会上，链家董事长左晖表示，90后不是不愿意买房子，是因为买不起房子，不得不去通过租解决自己居住的问题。可以肯定的是，未来很长一段时间里，在北上深这些房价较高的城市中，租房将会是大部分人的选择。

11月27日，自如CEO熊林发布公开信称，自如六年，有一句话始终伴随我们，以此与大家共勉：相信时间，相信正确！值得肯定的是，自如的服务和房源质量要高于行业平均水平，但在成本压力面前，还请不要忘记以用户为本，安全才是第一要义。