【小可爱】8月27日消息,乐清顺风车事件发生后,滴滴发布公告称,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑,并整改客服体系。
同时,滴滴宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
据悉,在8月26日,滴滴出行官方APP已经发布推送通知,““8月26日20:00起,将无法发布新的顺风车行程,平台将自动取消出发时间为8月27日00:00以后的全部行程。”
此前已经开通顺风车业务的高德也宣布,出于安全考虑,高德地图已暂时下线顺风车业务。至于何时恢复,以及目前业务开展进度,高德官方暂无回应。(周小白)
以下为滴滴官方公告:
对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定:
1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。
随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
猜你喜欢
-
拼多多:每天上架1000万只平价品牌口罩
拼多多表示,上架新一批抗疫防护用品,其中包括高效过滤口罩、儿童口罩,以及一次性医用口罩、N95口罩等,平台各类...更多
2020-03-12 11:25:07
-
苹果要求所有应用支持夜间模式 微信或
近日,苹果对App Store商店的审核做了更新。其中要求所有应用必须切换到iOS 13 SDK进行开发,以实现对夜间模式...更多
2020-03-12 11:25:04
-
CEO安全了 Twitter和激进股东和解 获银
世界上最大的激进投资基金之一艾略特管理公司和银湖投资公司都将在推特董事会获得席位。...更多
2020-03-12 11:25:01
-
ofo再成被执行人 已为进入2020年的第15
天眼查数据显示,3月6日,ofo的运营主体——东峡大通(北京)管理咨询有限公司新增被执行人信息1则,执行标的为208931...更多
2020-03-12 11:24:59
-
向日葵携手西安知北构建牙科智慧诊室系
向日葵携手西安知北构建牙科智慧诊室系统...更多
2020-03-12 11:19:25
-
每五颗能量球有一颗来自江浙沪 语音“
每五颗能量球有一颗来自江浙沪 语音“云种树”成植树节新趋势...更多
2020-03-12 11:19:22
-
全面守护,泰迪熊移动携手中国联通共推疫
全面守护,泰迪熊移动携手中国联通共推疫情专项服务...更多
2020-03-12 11:19:20
-
【午报】小米百度引发CDR狂欢 苹果更新
据外媒报道,苹果周一更新其开发者行为准则,明确禁止“挖掘”比特币等数字加密货币。...更多
2020-02-23 13:51:02
-
腾讯发布Q2财报 营收增速创3年新低
腾讯在昨日发布今年第二季度财报,营收 736.8 亿元人民币,同比增长 30%;经营盈利为人民币 218.07 亿元,比去年同...更多
2020-02-23 13:26:22