腾讯云硬盘问题致数据丢失 用户索赔千万

来源:  编辑:小可爱   时间:2019-06-19 14:05:19

近日,腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。腾讯云官方给出回应,并对补偿措施进行说明。不过,前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元,双方未达成一致。

前沿数控是一家从事新媒体相关服务的创业公司,在2018年7月20日,平台数据全部丢失。腾讯表示经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发,腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排出。

腾讯云硬盘问题致数据丢失 用户索赔千万

以下为腾讯云回应全文:

近日,腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。

腾讯云监控到异常后,第一时间向用户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是,虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。

随后,腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与接口人沟通,也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案,以期将用户损失降最低。

赔偿部分:“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元,依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;

补偿部分:本着帮助用户迅速恢复业务的目的,腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

无论如何,我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案,这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。

不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。

从平台角度,腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性,为了杜绝概率极低的意外事故发生,我们在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是,在这次故障中,“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。

在双方的沟通中,“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下,我们的确很难满足这样的要求。

作为腾讯的战略性业务,云计算凝结着我们开放技术能力的初心,也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌,重视用户的合理诉求,并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。

我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时,我们也将适时与媒体沟通进一步进展。

最后,我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续,我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云,安心用云。

腾讯云

2018年8月6日

标签:腾讯   腾讯云  

猜你喜欢

拼多多:每天上架1000万只平价品牌口罩

拼多多表示,上架新一批抗疫防护用品,其中包括高效过滤口罩、儿童口罩,以及一次性医用口罩、N95口罩等,平台各类...更多

2020-03-12 11:25:07
苹果要求所有应用支持夜间模式 微信或

近日,苹果对App Store商店的审核做了更新。其中要求所有应用必须切换到iOS 13 SDK进行开发,以实现对夜间模式...更多

2020-03-12 11:25:04
CEO安全了 Twitter和激进股东和解 获银

世界上最大的激进投资基金之一艾略特管理公司和银湖投资公司都将在推特董事会获得席位。...更多

2020-03-12 11:25:01
ofo再成被执行人 已为进入2020年的第15

天眼查数据显示,3月6日,ofo的运营主体——东峡大通(北京)管理咨询有限公司新增被执行人信息1则,执行标的为208931...更多

2020-03-12 11:24:59
向日葵携手西安知北构建牙科智慧诊室系

向日葵携手西安知北构建牙科智慧诊室系统...更多

2020-03-12 11:19:25
每五颗能量球有一颗来自江浙沪 语音“

每五颗能量球有一颗来自江浙沪 语音“云种树”成植树节新趋势...更多

2020-03-12 11:19:22
全面守护,泰迪熊移动携手中国联通共推疫

全面守护,泰迪熊移动携手中国联通共推疫情专项服务...更多

2020-03-12 11:19:20
【午报】小米百度引发CDR狂欢 苹果更新

据外媒报道,苹果周一更新其开发者行为准则,明确禁止“挖掘”比特币等数字加密货币。...更多

2020-02-23 13:51:02
腾讯发布Q2财报 营收增速创3年新低

腾讯在昨日发布今年第二季度财报,营收 736.8 亿元人民币,同比增长 30%;经营盈利为人民币 218.07 亿元,比去年同...更多

2020-02-23 13:26:22
暴风创始人冯鑫放弃视频,全面投入互联网

暴风创始人冯鑫放弃视频,全面投入互联网电视,冯鑫 互联网电视 阿里 暴风影音 雷军 优酷...更多

2020-02-23 12:49:48
自动驾驶领域杀出黑马 重磅亮点尽在知

自动驾驶领域杀出黑马 重磅亮点尽在知行科技2018产品发布会...更多

2020-02-23 11:17:27
王健林坐地铁 全世界都在偶遇大佬(图)

今日快讯(Chinaz.com) 4月10日消息 豪车、私人飞机等这才是富豪们大佬们的标配,日前有网友偶遇王健林坐地铁...更多

2020-02-23 07:37:31
苏宁易购:子公司苏宁小店转让完成 预计

苏宁方面表示,本次股权转让完成后,苏宁小店不再纳入公司的合并报表范围,经公司财务部门初步测算,预计本次交易将...更多

2020-02-23 05:38:01
体育版权格局走向巨头化,苏宁体育要叠加

体育版权格局走向巨头化,苏宁体育要叠加不同的商业模式...更多

2020-02-23 04:27:39