ofo 回应异常扣费问题：存在比例不超 2% 正测新流程

来源：编辑：小可爱时间：2019-08-17 14:35:00

ofo 今日在微博发布声明，就近日 ofo 小黄车 " 为开锁扣费 "、" 报修先扣费 " 等异常扣费问题作出回应。声明称经自查发现，ofo 在 48 小时（系统研判时间）内的 " 报修后错误扣费返还率 " 超过 90%，但在剩余近 10% 的 " 未返还 " 案例中，除去虚假报修案例外，确有 " 正常报修扣费未获返还 " 的个别情况存在，比例不超过 2%。

ofo 声明表示，同时也在进行新流程的灰度测试，近日上线的 ofo 骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

以下为 ofo 公告原文：

今日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的 " 异常扣费 " 情况，其中涉及 ofo 小黄车 " 未开锁扣费 "、" 报修先扣费 " 等问题。

对此，我们首先向遭遇过此类问题的 ofo 用户真诚道歉，向关注行业问题的央视新闻频笪表示感谢。作为一个 " 用户至上 " 的创新型科技企业，即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得我们高度警醒。

经自查发现，ofo 在 48 小时（系统研判时间）内的 " 报修后错误扣费返还率 " 超过 90%，但在剩余近 10% 的 " 未返还 " 案例中，除去虚假报修案例外，确有 " 正常报修扣费未获返还 " 的个别情况存在，比例不超过 2%。

我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的 ofo 骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

再次感谢媒体及社会各界对 ofo 小黄车的监督和指导。ofo 一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持 " 用户至上 " 的核心价值观，全心全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。