深石明宏：要学会在稳重与创新之间做平衡 | CBNweekly十年十问

与消费级市场不同，商用市场更注重产品的可靠稳定，以及能否真正为企业带来利润——与此同时，创新依然重要。

深石明宏：爱普生(中国)有限公司总经理，自1987年加入爱普生以来，深石明宏一直在系统设备部工作，曾被派往爱普生新加坡子公司和欧洲子公司。可以说，他见证了爱普生以及全球商用市场如何在各种新技术不断涌现的情况下，适应新的市场趋势，并实现自我变革的全过程。

过去10年是中国商业文明快速成长的10年。从数据来看，10年间中国上市公司数量增长了接近一倍，达到3052家，此外还有数不清的创业公司和独角兽公司。这意味着一个巨大的商用市场正等待被服务，然而这个领域还很少能看到重量级的中国公司。

这是一块难啃的市场，一家公司需要长期耕耘才能在这里立足，不过一旦立足，这个市场也能带来丰厚稳定的回报。在爱普生(中国)有限公司总经理深石明宏眼里，关键在于如何建立与客户间的信赖感，与消费级市场不同，商用市场更注重产品的可靠稳定，以及能否真正为企业带来利润。

但这并不意味着否定创新。在半个多世纪的历史里，爱普生就曾多次转型，最初靠着做手表起家，如今业务涉及打印机、投影机、工业机器人，甚至AR眼镜等领域。而最新推出的数码印花设备，可以在丝绸等不同媒介上打印各种图案，灵活地满足高端用户的定制化需求。

学会在稳重与创新之间做平衡，这既是爱普生在做的事，也是每一个面向商用市场的公司需要学会的事。

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S=深石宏明

C：商用市场有何特点?

S：我认为对于商用客户来说有两点至关重要，其一就是商用设备能否持续稳定运转，我们需要保证即便这些设备出现问题，停止运行，也能够很快复原;其二是商用设备的生产效率能否促进客户的销售和利润，进而让购买产品的客户感到满意。总而言之，爱普生提供的这些产品必须兼具稳定性和高效生产能力。

C：爱普生发展历史中的一些重要历史节点，都产生了怎样的影响?

S：第一个关键节点是1964年的东京奥林匹克运动会，大家可能知道爱普生起家于手表生产，当时为了打印运动员的比赛记录我们同步研发了打印机，没想到这个无心插柳之举衍生成一个重要业务，也成就了今天的爱普生。

第二个比较重要的转折点就是以微压电技术为核心的喷墨打印机的发明和推出，它不需要加热就能够在各种介质上打印，不仅是传统的介质————纸张，还有织布、塑料等等。这个技术极大拓展了我们在商用办公、工业等领域的业务。

C：你曾经在爱普生新加坡以及爱普生欧洲都工作过，你认为中国市场相比其他国家有什么特别之处?

S：我曾经在新加坡工作5年，在欧洲工作6年，这11年在海外任职的经验使我深刻地认识到，对于商业发展来说，全球化和本地化都不可或缺。

中国虽然是一个国家，但却像欧洲那样具有多元文化。所以我们在中国开展业务的时候，首先要有一个对于中国整体的方针和发展政策，同时还是要针对中国各地的客户提供定制化的产品以及服务。

C：你们秉持的经营策略是什么?

S：爱普生经营策略的基本理念就是时时为客户考虑，如果客户对爱普生提供的服务满意的话，接下来自然而然会购买爱普生的产品。

C：这种经营策略是如何在中国实现本地化的?

S：对于中国市场来说，让客户满意依然是我们的立足点，同时，我们还希望能够为商业客户减少不必要的金钱、时间和精力的浪费，大大降低对环境造成的影响，优化工作流程，大幅提升客户的生产力、竞争力和创造力。

C：最近10年中国发生了翻天覆地的变化，爱普生怎么看待这种变化?

S：中国近20年的发展速度是十分迅速的，我非常佩服中国突飞猛进的发展速度，而且我也发现了不少中国本土的新生企业已然成长为大型跨国企业，在国际市场扮演着重要角色。

未来我们的一个重要方向就是缩短与客户的距离，包括让客户更好地体验我们的服务，看到我们的解决方案，最终对我们的产品更加信赖。

C：爱普生如何看待中国本土商用市场的竞争者，他们有什么特点?

S：我认为中国本土企业的领导者拥有非常优秀的领导力，并且他们在自我成长、自我激励方面尤其突出。此外，这些公司的进取精神以及决策的响应速度和灵活度也给我留下了深刻印象。

C：作为一家很早就实现全球化的企业，你有什么建议或者忠告想对你们在中国的竞争者说?

S：我认为首先要认识到企业自身的优势，然后有效利用这个优势进行新业务模式的创新。爱普生最大的优势就是我们的垂直整合商业模式，爱普生依托自身的技术，自主主导设计、开发、制造和销售、售后服务。这一商业模式为我们实现四大领域创新奠定了牢固基础。因此，对于企业来说，找到自己企业的核心及优势，再找到符合自己企业本身发展的战略，我想这个很重要。

C：互联网、移动化、数字化给商用设备市场带来哪些冲击和变化?其中哪些是好的?哪些是糟糕的?

S：互联网的普及和移动化的发展促使消费者的需求越来越多样化、个性化，因此为了应对不同的客户需求，就需要实行数字化生产的转型。比如说爱普生今年向市场推出了数码印花设备，它可以直接在布料上打印各种图案，对于一些设计师来说，这种定制化的能力尤其具有吸引力。我们可以看到数字化的印染设备具有很高的灵活度，能够根据客户需求定制化生产。

C：在你看来，商用设备市场未来10年有可能出现什么样的重大变化?以及你们为此做了哪些准备?

S：我认为在未来10年，实现更高的生产效率依然会是商用设备市场的竞争的关键，与此同时，环保也将成为一个重要的考量因素。此外，由于个性化定制需求激增，少量但多品种的生产方式也会成为重要趋势。