从1到N，谋划苏宁下一个十年

对于张近东来说，618已经不是一次传统意义上的大促，作为电商搅动消费市场的一次狂欢，它更像是苏宁对近半年来的创新成果的一次检验和重新出发的二次动员。

2017年12月19日，苏宁发布了智慧零售大开发战略，目标是互联网门店规模3年达到两万家。作为智慧零售赋能线下、“租建并购联”大规模开店中的重要一环，苏宁小店被铺设在城市的“毛细血管”当中，成为智慧零售时代重塑流量的最基础入口。截至5月底，苏宁小店已经突破500店大关，覆盖全国48座城市。

苏宁在智慧零售大开发战略上一路狂飙，作为掌舵者的张近东实际上在下一步更大的棋。以零售为圆点和核心，张近东意图打造一个“同心多圆”的智慧零售生态圈，其中涵盖了零售、地产、物流、金融、投资、文创、体育、科技”八大产业。

“放在全球的零售业上比较起来，苏宁现在所做的东西，模式和创新都具有非常强的前瞻性和探索性。”张近东说，“对苏宁而言，过去苏宁从0到1，接下来正在进行的是从1到N的发展。互联网、人工智能等技术日新月异，我们还需要与更多的全球合作伙伴一道去探索未知的世界。”

“剩”者为王

“春天”，是出现在张近东近年讲话中的高频词汇。即使是在互联网电商高歌猛进、传统家电行业经历“寒冬”的2012年前后，他也依然喊出“中国零售业新的春天即将到来”。

与其对立，不如拥抱。基于对用户、对服务的深刻理解以及对零售业未来发展趋势的准确判断，张近东认为，相比传统实体零售和传统电商，唯有O2O才能让消费者体验到“鱼和熊掌皆能得兼”的好处，而这是不可阻挡的消费趋势，亦是零售业者需要把握的时代机遇。

“未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”张近东说，“在O2O时代，天平将重新向拥有线上线下全渠道的零售商倾斜。”

这一年里，张近东做了一个苏宁发展史上最重要的决定。他提出，苏宁要做中国的“沃尔玛+亚马逊”，苏宁由此成为中国第一个走上线上线下融合发展的传统零售商。

前路并无先例可循，而这种前瞻性的思路和做法从一开始便备受质疑，但张近东对此倒显得不慌不忙。

“没有一点‘闯’的精神，没有一点‘冒’的干劲，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求万无一失，那是干不出什么新事业的。”张近东笃定地说，“创新永远不可能一蹴而就，需要经历从量变到质变积累的过程，往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业。”

调整管理架构、开启双线同价、启动开放平台、进行门店改造、推行文化革新……一系列战略动作在2013年迅速铺开，苏宁内部因此掀起了一场更强劲的变革风暴。

随着O2O的全渠道经营和线上线下开放平台的“一体两翼互联网零售路线图”开始浮出水面，这一场在张近东眼中近乎“任性”的探索，其每一步亦逐渐得到验证。与此同时，零售业面临加速变革，线上线下融合正在成为新时代零售行业变革的主要方向。

从2015年开始，以阿里为首的互联网企业突然调转枪头走向线下，从联姻苏宁、牵手百联，到入股高鑫零售，乐此不疲。曾誓言决不发展线下的刘强东，也改口称5年内要发展100万家便利店。一向在社交通讯和游戏业雄霸天下的腾讯也开始进军实体零售，几乎在阿里入股高鑫的同一天，宣布将入股永辉超市。

“创新的精髓，某种意义上讲就是坚持。”张近东说，做企业也一样，创新往往是“剩”者为王，胜利往往属于坚持到最后的人，而这种坚持，就是蓄能的过程。

正如张近东所说，一直坚持线上线下融合发展的苏宁，特别是经过近9年的O2O探索和布局，时至今日已经形成以零售为核心、同心多圆布局了八大产业的大消费、大服务的产业生态圈。

“零售市场发展正迎来拐点，正全面进入属于苏宁的智慧零售时代。”在2017年818苏宁的庆功宴上，张近东对着苏宁员工如是说道。

零售始终是1

面对竞争对手的来势汹汹，在去年国庆期间那一场定调苏宁未来三年发展的会议上，张近东按下了提速键。

智慧零售赋能线下，“租建并购联”大规模开店，是苏宁第三个十年冲刺阶段的全局性战略的核心。按照计划，苏宁2018年目标是开设5000家新型门店，2020年将拥有2万家互联网门店。这一数字是过去27年开店总和的4倍。

科技创新是苏宁实现智慧零售的底层驱动力。目前，苏宁云计算服务能力、大数据能力、AI能力已处于国内零售科技领先地位。在苏宁科技能力支撑下，构建智慧供应链、智慧物流、智慧金融为智慧零售基础生态，苏宁已形成“两大、一小、多专”的业态产品族群。

从“沃尔玛+亚马逊”到“店商+电商+零售服务商”，到“一体两翼三云四端”，再到“智慧零售”，在对颠覆者不断的颠覆中，张近东对“聚焦零售”这一观点始终未变。

“所有的创新都是为了满足用户的需求。无论未来苏宁产业布局还会怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。”张近东说，“零售企业必须回归零售业本质，以终端消费者主导为中心，运用大数据等创新手段，对零售经营要素进行变革，不断创新来满足消费者的需求。”

2017年，中国GDP突破80万亿，超过50万亿为消费拉动，其中社会商品零售总额高达36万亿。有报告指出，中国是全球增速最快的消费品市场之一，预计到2021年，中国消费市场将达到6.1万亿美元的规模。

消费升级已全面来临，站在时代变革的风口上，张近东这一次提出了“造极”的理念。

在他看来，要打造智慧零售的绝对领先优势，就必须将每项产品和服务做到极致，做成行业标准。一方面要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物；一方面要从用户数、使用率、好评率等方面制定极物的考核标准。在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、频道打造、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。

财报数据显示，2018年一季度，苏宁易购营业收入496.2亿元，大幅增长32.76%，同时连续六个季度实现盈利。而这仅仅是“极客”苏宁迈入新一轮高速成长周期的第一步。